Retour- en restitutiebeleid

Wij zijn er zeker van dat u blij zult zijn met uw aankoop. Mocht u echter niet helemaal tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze retourneren. Wij streven ernaar om het proces zo eenvoudig mogelijk te houden. Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.

Ongewenste goederen

Voorwaarden voor internationale retourzendingen

Zorg ervoor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als RETOUR. Wij adviseren u om dit in zowel het Engels als de taal van uw land te markeren, omdat het pakket dan mogelijk minder kosten met zich meebrengt. We zullen deze sectie updaten zodra er wijzigingen optreden.

Algemene voorwaarden

Mocht u niet helemaal tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze retourneren. Wij bieden u een retourperiode van 30 dagen waarin u het product/de producten die u hebt gekocht, naar ons kunt terugsturen.

Als het product/de producten met redelijke zorg zijn behandeld, in de staat zijn waarin ze zijn ontvangen en niet zijn gedragen, komen ze in aanmerking voor retournering. Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, wordt er een bedrag van minimaal £ 9,99 in rekening gebracht om de kosten te dekken. Eventuele extra schade wordt per geval beoordeeld en er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Houd er rekening mee dat u de verzendkosten voor ongewenste retourzendingen moet betalen. Wij rekenen £7,99 voor alle retourzendingen in het VK. Wij kunnen alleen de verzendkosten voor retourzendingen betalen als goederen defect zijn of verkeerd zijn verzonden.

Stappen voor het retourneren van ongewenste goederen

1. Neem contact met ons op en laat ons weten dat u het product/de producten wilt retourneren.

   Let op: Laat ons zo snel mogelijk weten dat u een artikel wilt retourneren. U heeft 30 dagen vanaf de aankoopdatum om artikelen naar ons terug te sturen.

2. Stuur uw product naar het retouradres.

   BELANGRIJK: U moet de kosten van de retourzending van een ongewenst artikel betalen. Bewaar uw verzendbewijs totdat wij de ontvangst van de goederen bevestigen.

3. Zodra we uw goederen hebben ontvangen, betalen we de volledige kosten van het artikel/de artikelen aan u terug, maar trekken we £ 7,99 af voor retourzendingen in het VK. U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 dagen na de datum van retournering van het product/de producten.

Let op:

• Wij behouden ons het recht voor om producten die zonder voorafgaande kennisgeving naar ons zijn teruggestuurd of die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, aan u te retourneren.
• De termijn van 30 dagen gaat in op de datum waarop de bestelling is geplaatst.
• Als er aanpassingen worden gedaan, bijvoorbeeld lensvervangingen, om uw product(en) te personaliseren, mag u het ongeschikte artikel NIET retourneren. Dit komt omdat er nu een op maat gemaakt artikel door of voor u is gemaakt en het artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht. Als het artikel defect is en er aanpassingen zijn gedaan, wordt elk geval afzonderlijk bekeken voordat er een aanbod tot restitutie of omruiling wordt gedaan.
• Wij zullen het volledige aankoopbedrag, minus eventuele extra kosten, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van het product in ons magazijn aan u terugbetalen.

Retourneer uw artikelen hier:

Onjuiste of defecte goederen

We inspecteren producten grondig op defecten voordat ze worden verzonden, maar soms kunnen ze tijdens het transport beschadigd raken. Controleer bij levering het product/de producten en meld ons onmiddellijk als u ontevreden bent over uw bestelling. U kunt het formulier op de contactpagina hier gebruiken om ons dit te laten weten.

Om uw product te retourneren in het Verenigd Koninkrijk en de meeste EU-landen, kunt u een gefrankeerd retourlabel afdrukken dat wij u zullen verstrekken.

Als u geen gefrankeerd label gebruikt, betalen wij uw verzendkosten terug bij ontvangst van het artikel. Het maximale bedrag dat wij kunnen terugbetalen is als volgt:

• Retourneren vanuit het VK: max. £ 7,50
• Retourneren vanuit de EU: max £20
• Retourneren vanuit de rest van de wereld: max. £25

Houd er rekening mee dat wij het bedrag in GBP terugbetalen en dat wij geen invloed hebben op de wisselkoersen.

Zodra we de melding hebben ontvangen dat u uw product(en) wilt retourneren, vragen we u om uw product(en) gefrankeerd en verzekerd terug te sturen voor de volledige aankoopprijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die verloren zijn gegaan of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport.

Retouradres

Retourneer ongewenste, onjuiste of defecte goederen hier: