Retour- en restitutiebeleid
Voorwaarden voor internationale retourzendingen
Alle invoerrechten, btw en belastingen voor ongewenste geretourneerde artikelen worden in mindering gebracht op de terugbetaling. Defecte of onjuiste artikelen worden bij aankomst in onze centrale hub geïnspecteerd en dienovereenkomstig behandeld.
Zorg ervoor dat het pakket duidelijk gemarkeerd is als RETOUR. We raden u aan dit in zowel het Engels als de taal van uw land te vermelden, indien van toepassing. Dit kan bij terugkeer lagere kosten met zich meebrengen. We zullen dit gedeelte bijwerken zodra er ontwikkelingen zijn.
Eventuele kosten die in verband met de nieuwe regelgeving aan retourzendingen worden verbonden, worden van de terugbetaling afgetrokken.
Algemene voorwaarden
Sunglasses2U hanteert verschillende procedures, afhankelijk van de reden van uw retourzending. We streven ernaar deze processen zo eenvoudig mogelijk te houden.
Alle restituties worden pas gedaan nadat de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons retourteam zijn gecontroleerd.
Hieronder leggen we het verschil uit tussen:
Je vindt er ook:
Mocht u niet geheel tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze retourneren. Wij bieden u een retourtermijn van 30 dagen waarin u de door u gekochte producten kunt retourneren.
Als de producten met redelijke zorg zijn behandeld, zich in de staat bevinden waarin ze zijn ontvangen en niet zijn gedragen, komen ze in aanmerking voor retournering. Bij ontbrekende of beschadigde verpakking wordt een bedrag van minimaal £ 9,99 in rekening gebracht om de kosten te dekken. Eventuele extra schade wordt per geval beoordeeld en er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
In het Verenigd Koninkrijk bieden we verzendlabels voor ongewenste retourzendingen aan voor £ 7,99. U kunt er ook voor kiezen om het artikel op eigen kosten terug te sturen. We betalen alleen de verzendkosten voor retourzendingen als de goederen defect zijn of verkeerd zijn verzonden.
Stappen voor het retourneren van ongewenste goederen
Neem contact met ons op en laat ons weten dat u het product/de producten wilt retourneren.
Let op: laat het ons zo snel mogelijk weten als u een artikel wilt retourneren. U heeft 30 dagen vanaf de aankoopdatum de tijd om artikelen te retourneren.
Stuur uw product naar het retouradres.
BELANGRIJK: U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten van een ongewenst artikel. Bewaar uw verzendbewijs totdat wij de ontvangst van de goederen hebben bevestigd.
Zodra we uw goederen hebben ontvangen, betalen we de volledige kosten van het/de artikel(en) terug, minus eventuele toepasselijke kosten en verzendkosten. U ontvangt uw geld terug binnen 14 dagen na de datum waarop u het/de product(en) heeft geretourneerd.
Let op:
- Wij behouden ons het recht voor om producten die zonder voorafgaande kennisgeving naar ons worden teruggestuurd of die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, aan u te retourneren.
- De retourtermijn van 30 dagen gaat in op de datum waarop de bestelling is geplaatst.
- Indien er aanpassingen worden gedaan om uw product(en) te personaliseren, kunt u het ongeschikte artikel NIET retourneren. Dit komt doordat er inmiddels een op maat gemaakt artikel door of voor u is gemaakt en het artikel niet meer als nieuw verkocht kan worden. Indien het artikel defect is en er aanpassingen zijn gedaan, wordt elk geval afzonderlijk bekeken voordat er een restitutie of omruiling wordt aangeboden.
- Wij zullen het volledige aankoopbedrag, minus eventuele extra kosten, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij het product/de producten in ons magazijn hebben ontvangen, aan u terugbetalen.
We inspecteren producten grondig op defecten voordat ze worden verzonden. Het kan echter voorkomen dat ze tijdens het transport beschadigd raken. Onze excuses als dit u overkomt.
Controleer het product/de producten bij levering en meld eventuele gebreken aan uw bestelling direct aan ons. Als u een artikel van ons ontvangt dat onjuist of defect is, volg dan de volgende stappen:
Neem direct contact met ons op om ons te laten weten dat u het product wilt retourneren. Geef daarbij een beschrijving van het defect of probleem.
Retourneer het product binnen 14 dagen na de verzenddatum van uw bestelling met behulp van het retouradres.
Indien u een verkeerd/defect product aan ons retourneert, vergoeden wij de kosten voor de retourzending binnen 14 dagen.
Om uw product te retourneren binnen het Verenigd Koninkrijk en EU-landen, kunt u een gefrankeerd retourlabel afdrukken dat wij u zullen verstrekken.
Als u geen gefrankeerd label gebruikt, vergoeden wij de verzendkosten na ontvangst van het artikel. Het maximale bedrag dat wij kunnen vergoeden is als volgt:
- Retourneren vanuit het VK: max. £ 7,50
- Retourneren vanuit de rest van de wereld: max. £25
Alle foutieve of onjuiste retourzendingen uit landen van de Europese Unie moeten worden teruggestuurd met het meegeleverde gefrankeerde retouretiket.
Houd er rekening mee dat wij het bedrag in GBP terugbetalen en dat wij geen invloed hebben op de wisselkoersen.
Stuur geretourneerde artikelen naar:
Zonnebrillen2U
Postbus 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWStuur ons eerst een e-mail voordat u uw product(en) retourneert. Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, verzoeken we u om uw product(en) gefrankeerd en verzekerd terug te sturen voor het volledige aankoopbedrag. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Voeg bij de retourzending van uw product(en) een korte beschrijving van het gebrek en uw bestelnummer. Dit helpt ons om uw probleem snel en efficiënt te kunnen oplossen.
Wanneer u een product retourneert, zorg er dan voor dat u het verzendbewijs bewaart totdat wij de ontvangst van de goederen hebben bevestigd.
U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het product(en) aan ons, tenzij de verzending van het product een fout van onze kant was.
Wij behouden ons het recht voor om producten die naar ons zijn teruggestuurd zonder voorafgaande kennisgeving, aan u te retourneren.
Wanneer u een product om welke reden dan ook retourneert, dient u dit te doen in de staat waarin u het van Sunglasses2U heeft ontvangen. Alle persoonlijke gegevens van u en/of derden die mogelijk in het product aanwezig zijn, moeten volledig worden verwijderd voordat u het product retourneert. Alle bijbehorende accounts moeten worden verwijderd en losgekoppeld van het product, en de software moet worden gereset. U bent volledig verantwoordelijk voor eventuele datalekken die kunnen optreden als u dit niet doet.
U dient alle items die geen verband houden met het geretourneerde product uit het product te verwijderen en het artikel te retourneren zoals u het oorspronkelijk van Sunglasses2U heeft ontvangen. Sunglasses2U is niet verantwoordelijk voor dergelijke items die per ongeluk in het geretourneerde product of in de doos met het product zijn achtergebleven.
U gaat ermee akkoord en accepteert dat het geretourneerde product eigendom wordt van Sunglasses2U en dat Sunglasses2U daarom het recht heeft om het naar eigen goeddunken te verkopen aan derden.
Gereviseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor terugbetaling. Vanwege de aard van de producten kunnen we niet garanderen dat er vervangende artikelen beschikbaar zijn. U dient de gereviseerde artikelen te retourneren en wij zullen uw betaling terugbetalen, exclusief de retourkosten, die u zelf moet betalen.
Veelgestelde vragen over retouren en terugbetalingen van Sunglasses2U
Houd er rekening mee dat terugbetalingen pas worden verwerkt nadat het artikel is ontvangen in ons hoofdmagazijn. Nadat we het artikel hebben ontvangen, duurt het doorgaans 3 tot 5 werkdagen vanaf de dag van de terugbetaling voordat uw betaling op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank. Tijdens drukke periodes kan dit tot 14 werkdagen duren.
Retourzendingen uit verre regio's buiten het Verenigd Koninkrijk (bijv. Australië) kunnen tot 8 weken duren voordat ze ons bereiken als u ons label gebruikt.
Indien u besluit uw aankoop te retourneren, verzoeken wij u deze in de originele staat te retourneren.
Als er aanpassingen zijn gedaan om uw product(en) te personaliseren, kunt u deze NIET retourneren. Dit komt doordat er nu een op maat gemaakt artikel door of voor u is gemaakt en het artikel niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Ja. Hetzelfde retour- en restitutiebeleid is van toepassing op uw bestelling als u met Klarna heeft betaald.
Voor meer informatie over het restitutieproces voor Klarna, zie onze Klarna FAQ-pagina.
Helaas kunnen we geen retouren persoonlijk in ontvangst nemen. Alle retouren moeten per post naar ons worden verzonden. Zo zorgen we ervoor dat alle retouren correct worden gevolgd, verwerkt en efficiënt worden afgehandeld door ons retourteam. Volg de instructies in ons retourbeleid om uw artikel naar ons terug te sturen. Sunglasses2U is een online-only bedrijf en onze magazijnen zijn niet toegankelijk voor klanten.
Als u hulp nodig hebt met het retourproces, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam .